Гарантія та сервісне обслуговування

На які товари надається гарантія?

На товари в нашому магазині надається гарантія, яка підтверджує зобов'язання щодо відсутності в товарі заводських дефектів. Гарантія надається на термін залежно від сервісної політики виробника. Термін гарантії вказано в описі кожного товару на нашому сайті. Підтвердженням гарантійних зобов'язань слугує гарантійний талон виробника, або гарантійний талон «Сайт».

Будь ласка, перевірте комплектність і відсутність дефектів у товарі під час його отримання (комплектність визначається описом виробу або посібником з його експлуатації).

Куди звертатися за гарантійним обслуговуванням?

Гарантійне обслуговування надають сервісні центри, авторизовані виробниками. Адреси та телефони сервісних центрів ви можете знайти на гарантійному талоні. Право на безкоштовне гарантійне обслуговування дає гарантійний талон, у якому зазначено:

• модель
• серійний номер
• гарантійний термін
• дата продажу товару

Будь ласка, зберігайте його впродовж усього терміну експлуатації. Термін ремонту визначається авторизованим СЦ, у разі виникнення проблем із сервіс-партнером, ви можете звернутися до точки продажу.

Я можу обміняти або повернути товар?

Так, ви можете обміняти або повернути товар упродовж 14 днів після купівлі. Це право гарантує вам «Закон про захист прав споживача».

Щоб скористатися цією можливістю, будь ласка, переконайтеся, що: товар не вживаний і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертих місць. товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки, збережено всі ярлики й заводське маркування. Якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновку сервісного центру, авторизованого виробником, про те, що умови експлуатації не було порушено. Оформити Заявку на повернення товару можна на сторінці ??????????

Що ви не можете повернути?

На жаль, ми змушені відмовити в поверненні або обміні, у таких випадках:

• Вироби, які були пошкоджені або модифіковані (виключно із заводським браком);
• Вироби, які мають сліди використання;
• Індивідуальні замовлення, виготовлені на вимогу замовника;
• Вироби після 14 днів із дня продажу не можуть бути прийняті для повернення або обміну;
• Вироби, які змінили свій колір або через перебування в басейні (вплив хімічних речовин), або інших зовнішніх чинників.

Умови повернення чи обміну виробу

Ми приймаємо на повернення/обмін вироби в новому та невикористаному стані в оригінальній упаковці й за наявності товарного чека.

Після отримання виробу на обмін/повернення, наші прицівники перевірять стан виробу для контролю якості упродовж 2-5 робочих днів.

Після перевірки працівником стану виробу, ми повернемо гроші або обміняємо на інший виріб.

Під час повернення грошей за товар ми не компенсуємо витрати за доставку, яка була в оригінальному замовленні. Для обміну або повернення товарів, вам необхідно надіслати виріб службою доставки "Нова Пошта" за адресою:
Україна, м. Львів, вул. Городоцька, 11-13. ???????????

Де і як можна здійснити обмін або повернення?

Обміняти або повернути товар можна в нашому сервісному відділі за адресою:

м. Львів, вул. Городоцька 11-13 з понеділка до п'ятниці включно з 10-00 до 19-00.
Тел.:  +38 032 255 64 40

Під час повернення товару потрібно мати із собою паспорт. Ми повернемо гроші в день повернення товару або, в разі відсутності грошей у касі, не пізніше, ніж через 7 днів. Якщо ви живете не у Львові, можете надіслати товар назад за допомогою служби доставки. Якщо у товару збережено товарний вид й упаковку, ми обміняємо його вам або повернемо гроші. Обмін і повернення товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця упродовж 14 днів із дня продажу за умови збереження товарного вигляду купленого обладнання, упаковки та наявності документів, що підтверджують факт купівлі.

Сервісний центр не може відремонтувати мій товар у гарантійний період

Якщо в гарантійний період товар, який ви у нас купили, вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтований в авторизованому сервісному центрі, ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші. Для цього, будь ласка, надайте нам:

1. товар з повною комплектацією;
2. гарантійний талон;
3. документ, що підтверджує оплату;
4. висновок сервісного центру з відміткою про те, що товар має «істотний недолік».

У яких випадках гарантія не надається?

Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті, якщо:

• порушено цілісність гарантійних пломб;
• є механічні або інші пошкодження, що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця чи третіх осіб;
• порушено правила використання, викладені в експлуатаційних документах;
• було здійснено несанкціоноване розкриття, ремонт або змінено внутрішні комунікації та компоненти товару, змінено конструкцію або схеми товару;
• неправильно заповнено гарантійний талон;
• серійний або IMEI номер, що зберігається в пам'яті виробу, змінено, стерто або не може бути встановлено.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на такі несправності:

• природне зношення або вичерпання ресурсу;
• випадкові пошкодження, завдані клієнтом, або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення чи використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів тощо);
• пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
• пошкодження, викликані аварійним підвищенням або зниженням напруги в електромережі чи неправильним підключенням до електромережі;
• пошкодження, що викликані дефектами системи, у якій використовувався цей товар, або виникли внаслідок з'єднання та підключення товару до інших виробів;
• пошкодження, що викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
• програмне забезпечення, яке не входить до комплекту виробу;
• збереження інформації на жорсткому диску.

Будь ласка, зверніть увагу:

Перелік зі змінами, внесеними згідно з Постановами КМ N 1317 (1317-2003-п) від 20.08.2003, N 1 642 (1642-2004-п) від 13.12.2004, N 1173 (1173-2005-п) від 07.12.2005 Доповнення N 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року N 172 Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню.

До таких товарів належать:

• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни;
• Ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного походження та напівдорогоцінного каміння.

А також, наступні непродовольчі товари:

• фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір;
• дитячі іграшки м'які;
• дитячі іграшки гумові надувні;
• товари в аерозольній упаковці;
• друковані видання;
• аудіо-відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом;
• інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо).